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フィーチャーフォン向け「LoV3.net」をご利用いただいていたお客様への誤請求に関するお詫びとご返金対応について

2017年9月30日にサービスを終了したフィーチャーフォン向け公式モバイルサイト「LoV3.net」につきまして、サービス終了前に有料会員登録を解除されていないお客様に対して、サービスが終了した2017年10月1日以降の月額利用分の請求が発生していることを確認いたしました。

今回の誤請求により、会員のお客様へ多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことが起こらぬよう再発防止に万全を期してまいりますので、何とぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

誤請求の確認を受けて、弊社において有料会員登録の解除を行うとともに、対象のお客様には誤請求の対象額をご返金させていただきます。
対象のお客様には、大変お手数をおかけいたしますが、以下詳細をご確認の上、ご返金のお手続きをお願い申し上げます。

対象となるお客様

2017年9月30日までに、お客様ご自身で「LoV3.net」の有料会員登録を解除されていないお客様

ご利用料金の確認方法

NTT docomoをご利用の場合

[iMenu]→[お客様サポート]→[料金確認・診断]→[料金の確認・お支払い]→[ご利用料金の確認]

auをご利用の場合

[auポータルトップからログイン]→[au IDトップ]→[auかんたん決済メニュー]→[ご利用明細]

Softbankをご利用の場合

端末の「Y!」ボタン→[設定・申込]→[利用料金の確認]→[オンライン料金案内]

※「LoV3.net」からスマートフォン向け「LoV4.net」へ引き継ぎをされたお客様は、誤請求の対象ではございません。

ご返金について

対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームに携帯電話サービス会社(キャリア)ごとに必要な情報をご入力の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
弊社にてご入力内容を確認させていただき、誤請求金額をご返金させていただきます。

専用お問い合わせフォーム(PC、スマートフォンから)
https://support.jp.square-enix.com/spform.php?id=12961&la=0&h=22bd1d80
PC、スマートフォンからお問い合わせいただく場合は、上記URLにございます専用フォームより後述の必要事項をご記入の上、ご送信ください。

(フィーチャーフォン専用のお問い合わせページにつきましては只今準備を進めており、完成次第、改めて告知させていただきます)

ご返金手続きに必要な情報

ご返金手続きに必要な情報は以下のとおりです。

NTT docomoをご利用の場合

  • メールアドレス
  • LoVRe:3時点でのユーザーネーム(※)
  • NESiCA カードナンバー(カード裏面に記載)
  • ご返金時のお振込先の口座情報

auをご利用の場合

  • メールアドレス
  • LoVRe:3時点でのユーザーネーム(※)
  • NESiCA カードナンバー(カード裏面に記載)
  • ご返金時のお振込先の口座情報
  • EZ番号

※EZ番号の確認方法は下記のとおりです
 au oneトップ(ezweb)
  →auお客様サポート
  →申し込む/変更する
  →EZ番号通知設定
  →設定する

Softbankをご利用の場合

  • メールアドレス
  • LoVRe:3時点でのユーザーネーム(※)
  • NESiCA カードナンバー(カード裏面に記載)
  • ご返金時のお振込先の口座情報

※Re:3時点でのユーザーネームが不明な場合、LoV4のユーザーネームをご記載ください

有料会員登録の解除およびご返金金額について

キャリアにより有料会員登録解除日が異なります。
2017年10月以降の誤請求額につきましては、各キャリアの登録解除日に応じてご返金いたします。

NTT docomoをご利用のお客様

登録解除予定日
2017年12月末
ご返金金額
972円(税込)

auをご利用のお客様

登録解除日(解除済)
2017年11月末
ご返金金額
648円(税込)

Softbankをご利用のお客様

登録解除予定日
2017年12月末
ご返金金額
972円(税込)

お客様には、多大なご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

株式会社スクウェア・エニックス
ロード オブ ヴァーミリオンIV 運営チーム

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